В Британии заработала команда «таинственных покупателей»

Британская специалистка по анализу цифровых коммуникаций запустила сервис «таинственный покупатель» для анализа корпоративных социальных медиа. В новом сервисе работает целая команда продвинутых пользователей соцсетей и используется специальный софт, оценивающий качество обслуживания клиентов.

Создательница сервиса Кристина Таунсенд – специалист по консультациям в сфере «культуры коммуникаций» и использования социальных медиа в общественных занятиях и обслуживании покупателей. Новый сервис под названием Intelligage предлагает доступ к услугам команды пользователей социальных медиа, имеющих обширный опыт онлайн-общения с друзьями, семьей, коллегами и организациями. Их задача – тестировать работу отделов обслуживания клиентов в социальных медиа различных компаний. Отзывы команды дополняются данными мониторинга этих социальных медиа и специального софта, позволяющими судить о быстроте реакции отделов обслуживания клиентов и общем стиле и характере работы этих отделов.

По итоговым отчетам клиенты могут понять, насколько хорошо работает стратегия их социальных медиа, достаточно ли оперативно реагируют на различные ситуации их сотрудники и удовлетворительны ли их ответы и сообщаемая покупателям информация.

Основательница компании Кристина Таунсенд говорит, что новый сервис дает «чистый, емкий, лаконичный» инсайт относительно качества работы служб обслуживания клиентов.